コールセンター向けCTI/CRMシステムCloudCallの情報発信ブログ

IP-PBXがクラウド上にあることの恩恵

2011-08-24T14:38:00.001+09:00

クラウドコールでは、IP-PBXといわれる交換機がクラウド上に配置されます。
これによって受ける恩恵は多岐にわたります。

・導入コスト
IP-PBXを社内のネットワークに導入する場合、ハードウェア費用、施工費用、などを負担することになります。
ハードウェア費用は、規模にもよりますが、数万円～数十万円といったところでしょうか。
施工費用には、お客様のもとへ訪れるテクニカルサポートのかたの人件費なども当然含まれています。
クラウドコールでは、この一連の導入作業は、クラウド上にIP-PBXを配置し有効な状態にするだけで、この部分の初期費用は一切かかりません。

・導入期間
IP-PBXを社内のネットワークに導入する場合、機材の選定、お客様のネットワーク環境の診断などを行った後、お客様のもとへIP-PBXを搬入、設置、設定、などで、訪れる必要があります。
クラウドコールでは、すでにインターネットをご利用のお客様であれば、弊社の推奨するルータに交換したのち、ソフトフォンをインストールしていただいてパソコンからアクセスするだけです。

・トラブル時
もし、IP-PBXにトラブルがあった場合、
クラウドコールでは、故障の診断や復旧作業が即座に行うことができます。
ハードウェアのトラブルは予期せぬタイミングで突然やってくるものです。
故障などでIP-PBXが使えなくなった場合、復旧するまでコール業務が停止してしまい、多大な損害となりえます。
トラブルが起きてからサポート窓口にお問い合わせを行い、場合によってはわざわざ訪問をしてもらって、復旧作業などをしてもらうこともあるかもしれません。
またお客様によっては不測の事態に備え、専任のシステム管理者を設けているパターンも多く見られます。それらの人件費は全てコストとなってしまいます。
クラウドコールでは、トラブルなどの場合すぐにサポートがクラウド上のIP-PBXを診断し復旧作業を行うことができます。

CTI/CRMの連携機能とCSVファイルアップロード機能

2011-08-09T19:58:00.001+09:00

CTI/CRMの連携

現在、通話先のリストをどのように管理されていますか？
Microsoft Accessなどのデータベースソフトで管理されているお客様や、
Microsoft Excelファイルなど、極端な例では紙媒体でコール先の記録を残している例も耳にします。

クラウドコールでは、コールセンター向けに特化した顧客管理システム（CRM）と
IP電話をかける仕組みがセットになっています。

・顧客のリストからワンクリックで通話発信。
・通話している顧客のデータをその場で入力
・全ての通話履歴から検索

といった操作が一貫して一つのシステムで行えます。

CSVファイルアップロード機能

大量な顧客データを既にお持ちの場合でも、CSVファイルアップロード機能から、
クラウドコールへデータを一括登録の形で取り込み、コール業務をすぐに開始することができます。

こちらもご参考ください。クラウドコールのご紹介

音声通話録音機能について

2011-07-26T12:07:00.001+09:00

by DigaoSPBR

クラウドコールでは通話音声を録音する機能を標準で備えています。

ここで、音声データの容量を概算してみます。
1日に4時間通話をした場合、128Kbpsのmp3ファイルでは、225MBの容量が必要です。
5名、10名、20名で、それぞれ営業日を週5日として換算します。

5名の場合
1日： 1125MB（約 1.1GB）
1週間 5日： 5625MB（約 5.5GB）
1ヶ月 20日： 22500MB（約 22.0GB）
3ヶ月 60日： 67500MB（約 66.0GB）

10名の場合
1日： 2250MB（約 2.2GB）
1週間 5日： 11250MB（約 11.0GB）
1ヶ月 20日： 45000MB（約 43.9GB）
3ヶ月 60日：135000MB（約131.8GB）

20名の場合
1日： 4500MB（約 4.4GB）
1週間 5日： 22500MB（約 22.0GB）
1ヶ月 20日： 90000MB（約 87.9GB）
3ヶ月 60日：270000MB（約263.7GB）

クラウドコールでは、この音声通話データを自動で録音し、
堅牢で信頼性の高いクラウド上のストレージへ保管します。
もしこれをお客様のサーバ上で同レベルで冗長化し、信頼性を高めて管理した場合、
ストレージのコストは非常に大きくなってしまいます。

クラウドコールは3ヶ月間の音声データ保管は標準オプションの範囲内ですので、
利用料金に別途追加費用などは発生いたしません。

お客様の利用状況にあわせて、上記の一覧をご参考いただき、
クラウドコールのコストメリットをご検討いただければと思います。

CTI/CRMシステム CloudCall（クラウドコール）のご提供を開始いたします。

2011-07-06T16:34:00.002+09:00

このたび、アウトバウンドコールセンター業務に
特化したCTI/CRMシステムである、
「CloudCall（クラウドコール）」のご提供を開始いたしました。

インターネットに接続できるPCがあれば、固定電話機及び固定回線を利用せずコールが可能なため、業務拡大の際も安価なコストで利用可能です。

今まで、CTI/CRMシステムの導入コストが高くてお困りだった企業様のために、小規模なコールセンターでも導入可能なコストパフォーマンを追及しています。

このブログでは今後、CloudCall（クラウドコール）の機能や事例を紹介していきます。